智多星

胡錫進(jìn)：OPPO作為大廠，胡錫犯這樣低級(jí)、進(jìn)犯級(jí)粗粗俗的樣低智多星錯(cuò)誤，確實(shí)令人吃驚

OPPO作為大廠，錯(cuò)誤吃驚犯這樣低級(jí)、確實(shí)粗俗的令人錯(cuò)誤，確實(shí)令人吃驚。胡錫這讓老胡想起2年前另一家大廠的進(jìn)犯級(jí)粗一位高層，大概是樣低副總裁，突然很唐突地發(fā)涉及內(nèi)部管理的錯(cuò)誤吃驚帖文，展示畸形的確實(shí)職務(wù)傲慢，造成嚴(yán)重翻車(chē)，令人傷害該大廠的胡錫聲譽(yù)。

按說(shuō)，進(jìn)犯級(jí)粗大廠都有水平很高的樣低智多星公關(guān)團(tuán)隊(duì)，但OPPO和我上面說(shuō)到的大廠，這兩次翻車(chē)都不是因?yàn)橐馔馐录墓P(guān)危機(jī)，而是公司自己主動(dòng)采取激進(jìn)的公關(guān)行動(dòng)，并嚴(yán)重誤判市場(chǎng)的反應(yīng)，導(dǎo)致公關(guān)災(zāi)難。

雖然如今的輿論場(chǎng)生態(tài)復(fù)雜，網(wǎng)民的情緒有時(shí)難以追蹤，但是主動(dòng)制造這么大的公關(guān)危機(jī)，讓自己遭遇海嘯級(jí)別的公眾斥責(zé)和吐槽，這反映了個(gè)別大廠的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)上輿論的共情能力嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，相關(guān)決策者還可能剛愎自用，對(duì)一個(gè)激進(jìn)公關(guān)策略面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重評(píng)估不足。

近段時(shí)間各領(lǐng)域有影響的機(jī)構(gòu)先后翻車(chē)，這種情況一定要引起警覺(jué)。大廠不是老胡這樣的自媒體人，有時(shí)為了表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，明知道可能會(huì)給自己招來(lái)一些攻擊，但出于信念和“自作多情的責(zé)任感”，有些話咬著牙也說(shuō)了。大廠都是商業(yè)機(jī)構(gòu)，平穩(wěn)、遠(yuǎn)離社會(huì)爭(zhēng)議、不挑動(dòng)業(yè)務(wù)范圍之外的敏感話題、不在有潛在風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)領(lǐng)域舉旗、在社會(huì)常識(shí)和常理范圍內(nèi)塑造品牌的親和形象，這些基本原則輕易不要去挑戰(zhàn)。

最后老胡也想說(shuō)，一個(gè)公司只要主業(yè)扎實(shí)，即使犯了一個(gè)公關(guān)錯(cuò)誤，也都有挽回機(jī)會(huì)。一個(gè)單獨(dú)公關(guān)錯(cuò)誤通常不會(huì)徹底毀掉企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)。發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，應(yīng)及時(shí)坦誠(chéng)糾正，千萬(wàn)別較勁，別掉進(jìn)去，不停地找補(bǔ)，或者邊道歉邊辯白，自我加劇吞沒(méi)自己的越來(lái)越大的輿論漩渦。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，及時(shí)止損，都能走得出來(lái)。

OPPO今天剛發(fā)了一個(gè)挺深刻的道歉聲明，老胡個(gè)人覺(jué)得就挺好的。坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，往往是走出危機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。