頤和園日益成為感受中國的第一站 智能服務讓外籍游客“不見外”

“五一”假期的不見外頤和園東宮門廣場，人流熙攘，頤和園日益成來自阿塞拜疆的為感游客穆薩剛剛結束游覽，仍沉醉在皇家園林的受中湖光山色里。“其實來之前對北京旅游還是第站有些顧慮的，擔心語言和支付問題，服務但來了才發現，讓外這種擔心完全是籍游多余的。”他笑著舉起手機，不見外向記者展示屏幕上簡潔順暢的頤和園日益成購票頁面，以及在園里隨手拍下的為感AI翻譯機，“這是受中一次超出期待的旅行，一切都特別方便。第站”

像穆薩這樣趁著假期來中國走走看看的服務外國朋友，這個“五一”在頤和園里隨處可見。讓外作為北京最受歡迎的世界文化遺產地之一，頤和園正成為越來越多入境游客感受中國的第一站。昆明湖畔，來自美國、加拿大、法國、巴西、俄羅斯、馬來西亞等國家和地區的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語言的交談聲交織在春風里，讓這座古老的皇家園林格外生動。據頤和園管理科科長韓笑介紹，“自近些年國家實行過境免簽政策以來，來到頤和園的入境游客數量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達30.17萬人次，同比增長49.44%，在這個“五一”假期，公園接待入境游客數量也明顯增長。”

為了讓遠道而來的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調查主要通過微信小程序平臺進行，但考慮到外籍游客對于游園反饋的觸達渠道，公園特意增加線下面對面引導的調研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長廊等人流密集點位，有幾位頤和園工作人員正在引導外籍游客掃碼填寫問卷。“外國朋友們特別愿意配合，”負責該項工作的宣教中心副隊長李萍笑著說，“一問一答的真誠互動中，我們打破了語言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調研不止于數據，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環境整潔優美，皇家園林景觀獨具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內容。

這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細節里。園方在“五一”前優化了一百多處指示牌：撤除重復、零散牌示40余處，整合交通引導牌示，同時在東宮門外環島至西苑地鐵站800米沿途布設19處線上掃碼購票牌示，并推出中英雙語手機端購票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預訂，入園效率大為提升。

特別值得一提的是，針對外籍游客最擔心的語言交流問題，頤和園早已進行了一系列科技賦能行動，實現游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務點位共配備58部智能AI翻譯機。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區和園中園設有“子母AI翻譯機”，通過子母雙設備實現窗口內外實時翻譯，支持75個語種和口音；游客服務中心、游船碼頭等48處場景還配備了手持智能翻譯機。“我剛在文創店選購冰箱貼時，售貨員還用AI翻譯機幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應該都能感受到這座古典園林的用心。”來自巴西的游客瑪利亞在購物體驗后坦言，這意想不到的驚喜讓她對接下來的中國旅行充滿信心。在購物支付方面，公園為了方便外籍游客購物，支持現金、支付寶、微信、北京pass及國內外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費。來自美國的Mark向記者介紹，“沒想到一個景區的購物體驗能做得這么細致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”

昆明湖泛舟的游船上，長廊錯落的石凳上，來自世界各地的不同語種交織。自去年底，頤和園還與國際關系學院合作，重啟了專業外語講解志愿服務。經過園方系統培訓的大學生志愿者們，正用流利的外語向各國游客講述頤和園的故事。“能把我們中國的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學生志愿者說。

從一臺小小的翻譯機，到便捷的購票方式，再到一句主動的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細節，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語言、國界與文化的差異，讓每一位遠道而來的客人不再覺得自己是“外國人”，而是被真誠對待的朋友。當越來越多來自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國的待客之道。

“五一”假期的頤和園東宮門廣場，人流熙攘，來自阿塞拜疆的游客穆薩剛剛結束游覽，仍沉醉在皇家園林的湖光山色里。“其實來之前對北京旅游還是有些顧慮的，擔心語言和支付問題，但來了才發現，這種擔心完全是多余的。”他笑著舉起手機，向記者展示屏幕上簡潔順暢的購票頁面，以及在園里隨手拍下的AI翻譯機，“這是一次超出期待的旅行，一切都特別方便。”

像穆薩這樣趁著假期來中國走走看看的外國朋友，這個“五一”在頤和園里隨處可見。作為北京最受歡迎的世界文化遺產地之一，頤和園正成為越來越多入境游客感受中國的第一站。昆明湖畔，來自美國、加拿大、法國、巴西、俄羅斯、馬來西亞等國家和地區的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語言的交談聲交織在春風里，讓這座古老的皇家園林格外生動。據頤和園管理科科長韓笑介紹，“自近些年國家實行過境免簽政策以來，來到頤和園的入境游客數量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達30.17萬人次，同比增長49.44%，在這個“五一”假期，公園接待入境游客數量也明顯增長。”

為了讓遠道而來的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調查主要通過微信小程序平臺進行，但考慮到外籍游客對于游園反饋的觸達渠道，公園特意增加線下面對面引導的調研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長廊等人流密集點位，有幾位頤和園工作人員正在引導外籍游客掃碼填寫問卷。“外國朋友們特別愿意配合，”負責該項工作的宣教中心副隊長李萍笑著說，“一問一答的真誠互動中，我們打破了語言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調研不止于數據，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環境整潔優美，皇家園林景觀獨具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內容。

這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細節里。園方在“五一”前優化了一百多處指示牌：撤除重復、零散牌示40余處，整合交通引導牌示，同時在東宮門外環島至西苑地鐵站800米沿途布設19處線上掃碼購票牌示，并推出中英雙語手機端購票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預訂，入園效率大為提升。

特別值得一提的是，針對外籍游客最擔心的語言交流問題，頤和園早已進行了一系列科技賦能行動，實現游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務點位共配備58部智能AI翻譯機。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區和園中園設有“子母AI翻譯機”，通過子母雙設備實現窗口內外實時翻譯，支持75個語種和口音；游客服務中心、游船碼頭等48處場景還配備了手持智能翻譯機。“我剛在文創店選購冰箱貼時，售貨員還用AI翻譯機幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應該都能感受到這座古典園林的用心。”來自巴西的游客瑪利亞在購物體驗后坦言，這意想不到的驚喜讓她對接下來的中國旅行充滿信心。在購物支付方面，公園為了方便外籍游客購物，支持現金、支付寶、微信、北京pass及國內外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費。來自美國的Mark向記者介紹，“沒想到一個景區的購物體驗能做得這么細致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”

昆明湖泛舟的游船上，長廊錯落的石凳上，來自世界各地的不同語種交織。自去年底，頤和園還與國際關系學院合作，重啟了專業外語講解志愿服務。經過園方系統培訓的大學生志愿者們，正用流利的外語向各國游客講述頤和園的故事。“能把我們中國的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學生志愿者說。

從一臺小小的翻譯機，到便捷的購票方式，再到一句主動的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細節，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語言、國界與文化的差異，讓每一位遠道而來的客人不再覺得自己是“外國人”，而是被真誠對待的朋友。當越來越多來自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國的待客之道。